Обязанности: - организация эффективности работы отдела, подбор и обучение персонала; - развитие и мотивация сотрудников (проведение тренингов, аттестации); - составление графиков работы, распределение обязанностей между сотрудниками отдела и контроль их выполнения; - контроль качества обслуживания клиентов и выполнения должностных обязанностей сотрудниками различных отделов компании: отделом доставки (проверка работы курьеров и администраторов), менеджерами оптового отдела (прослушивание звонков, проверка правильности оформления заказов/счетов, выполнение поставленного плана), отделом клиентской поддержки (проверка своевременного реагирования на обращения клиентов и верности принятых решений), операторами Call-центра и менеджерами по продажам через интернет-магазин (прослушивание звонков, тестовые звонки менеджерам, звонки клиентам с целью выявления и исправления ошибок), продавцами торгового зала (тестовые заказы, прослушивание разговоров сотрудников с клиентами, при необходимости - выявление нарушений посредствам камер видеонаблюдения). - постоянное взаимодействие с другими отделами компании: отделом доставки (дистанционный обмен и возврат товара, доставки подарков клиентам при необходимости предоставления компенсации), отделом клиентский поддержки (своевременный разбор жалоб, решение вопроса клиента через менеджеров отдела), администраторами и менеджерами торгового зала (решение вопроса клиента в торговом зале, улучшение качества обслуживания, помощь при проведении новых акций и т. д.), IT-отделом и отделом контента (помощь в улучшении работы базы магазина и каталогов сайта, исправление ошибок на сайте и др.). - решение нестандартных ситуации, работа с конфликтными клиентами; - работа с жалобами (поступившими по телефону, через сайт, по электронной почте, переданными из других отделов, через жалобную книгу, по почте) и отзывами на некоторых торговых площадках (Яндекс Маркет, Прайс.ру, Фламп, ру и др). - анализ результатов работы команды, ежемесячно подготовка отчетной документации. | 
