Имя | Максим |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Домодедово |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день / Гибкий график / Подработка |
| |
Образование | Среднее специальное |
Опыт работы | 10 лет 2 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 41 год (16 декабря 1983) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2019 — ноябрь 2019 (4 месяца) |
Должность | Руководитель отдела по работе с претензиями |
Компания | ООО "БСС" |
Обязанности | Обязанности : Аудит отдела, анализ и разработка предложения по повышению производительности отдела. Разработка и согласование ДС Соглашение по качеству и ДС КПЭ с логистическим провайдером. Разработка ТЗ на доработку 1С: Блок обработки претензий, его взаимодействие с 1С Документооборот, 1С Склад и WMS Manhattan провайдера. Разработка и формализация порядка работы отдела по работе с претензиями клиентов. Изменение текущего бизнес процесса, определение взаимодействия с другими отделами и разделение зон ответственности, СОП, РИ, ДИ. Обучение сотрудников отдела - формирование понимания цели отдела, его позиционирование в организационной структуре компании, технологиям анализа и выявления коренных причин, разработки КиПД. Организация взаимодействия отдела с 3pl провайдером и другими поставщиками услуг и товаров, направленного на повышение качества логистической цепи, оптимизации и сокращение издержек. |
|
Период работы | сентябрь 2014 — август 2019 (5 лет) |
Должность | Ведущий специалист службы качества |
Компания | ООО "Эн. Си. Фарм" |
Обязанности | 2014 - 2017 Специалист службы качества: Аудит операционной деятельности склада на соответствие формализованным бизнес процессов и СМК. Претензионная работа: анализ претензий клиентов, разработка и внедрение КиПД . Тренинги и обучение персонала. Поддержка и актуализация документации СМК ГОСТ Р ИСО 9001:2009, GDP. Разработка и подготовка ТЗ на доработку WMS. 2018-2019 Ведущий специалист службы качества: Внедрение СМК ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Формализация бизнес процессов склада на основании требований к СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 "Управление рисками", GDP & GSP. Аудит и анализ операционной деятельности склада и товародвижения. Непосредственное участие в непрерывном улучшении бизнес процессов, а так же разработке и внедрении новых. Обучение и тренинги персонала. Разработка и формализация и расчет обоснования Организация претензионно-ревизионного отдела. Организация выборочных и годовых инвентаризаций (54 контрагента), оформление ИНВ-3, ИНВ-5, ИНВ-19. Дополнительно: 06.18-09.18 Кризис менеджмент : отдел приемки ТМЦ: Формирование проффесиональной команды. Расчет и формализация системы мотивации персонала (сдельная оплата с коэффициентом качества, разработка и внедрение мер по оптимизации бизнес процесса. Формирование проффесиональной команды. ТЗ на доработку WMS. Вывод отдела на заданные КПЭ. |
|
Период работы | декабрь 2009 — март 2014 (4 года 4 месяца) |
Должность | Специалист сервисной службы |
Компания | ООО "Белль" |
Обязанности | Формирование отдела рекламаций с нуля. Организация работы по направлениям: - претензионная работа с поставщиками товаров и услуг; - претензионная работа с конечным потребителем (ЗоПП) ; Взаимодействие с внутренним СЦ и сторонними АСЦ. Организация транспортировки, контроль сроков выполнения работ. Разработка и внедрение процедуры уценки товара и организации процесса его субкодирования и последующей реализации. Отчетность. |
|
Период работы | февраль 2009 — август 2009 (7 месяцев) |
Должность | Специалист сервисной службы |
Компания | ООО "Национальная Сервисная Компания" |
Обязанности | Учет, первичная диагностика, проверка пакета документов поступающей в ремонт бытовой техники и электроники из пунктов приема ООО "НСК". Контроль за соблюдением требований ЗоПП при оказании услуг по ремонту и формировании документов. Подготовка документов (актов, реестров и т.п) для ремонта в АСЦ. Распределение техники между АСЦ (формирование поставок, организация перевозок, подготовка и оформление ТСД). Контроль за соблюдением сроков ремонта. Организация возврата отремонтированной техники в пункты выдачи и ритейлерам. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2004 год |
Учебное заведение | Волоколамское ПТУ |
Специальность | Слесарь ДВС |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категории B, C |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | ОЧУ "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана" /Расширенные возможности анализа и визуализации данных в Microsoft™Excel™; CCG Eurasian Expert Group/ "Внутренний аудит GDP/GSP" ; CCG Eurasian Expert Group/ ISO 9001:2008 Internal auditor |
Навыки и умения | Работа с претензиями Управление качеством Управление персоналом Разработка мотивационных программ для персонала Управление командой Проектный менеджмент Операционный менеджмент Обучение персонала Работа с системами аналитики Оптимизация логистических процессов Оптимизация затрат Управление ресурсами ERP-системы на базе 1С MS Axapta MS Office Ms Visio WMS 1С: Управление Торговлей Разработка технических заданий СWMS 3000 Инвентаризации Документооборот и делопроизводство. |