Администратор

Имя

Римма

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Домодедово

Заработная плата

от 35 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

2 года 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

31 год   (3 сентября 1993)

Опыт работы

Период работы

июль 2018 — декабрь 2018   (6 месяцев)

Должность

Заместитель генерального директора по отелю

Компания

ООО "ЕВРОПА ГРУПП"

Обязанности

- информационное сопровождение деятельности директора по стратегическому развитию комплекса;

- ведение рабочего графика сотрудников гостиницы (службы ресепшн, хаускипинга, клининга);

- выполнение личных поручений руководителя: назначение встреч с действующими и потенциальными партнерами; заказ, отправка, цветов, подарков, авиабилетов;

- организация, проведение деловых встреч с соблюдением правил делового протокола;

- создание системы мотивации и дисциплинарной ответственности

персонала, контроль функционирования системы стимулирования, анализ эффективности системы стимулирования и ее совершенствование;

- контроль, координация и управление сотрудников гостиницы (служб хаускипинга, клининга, СПИРа, служб по техническому оснащению, официантов ресторана)

- контроль качества обслуживания гостей питанием, напитками в ресторане комплекса;

- предоставление финансового отчета руководителю;

- подбор кадров в службы гостиницы;

- непосредственный контроль работников ресепшн, их обучение/ введение в курс работы;

- маркетинг комплекса (гостиница, ресторан, кафе, сауна, салон красоты), мониторинг деятельности конкурентов;

- разрешение конфликтных ситуаций с гостями;

- участие в благотворительных акциях;

- управление продажами гостиницы/ сауны;

- поиск партнеров и составление договоров о сотрудничестве.

Период работы

май 2016 — июнь 2018   (2 года 2 месяца)

Должность

Администратор

Компания

ООО "ЕВРОПА ГРУПП"

Обязанности

- заселение/ выселение гостей (индивидуально/ туристические группы);

- обработка звонков;

- продажа номерного фонда на онлайн-платформах систем бронирования отелей (Booking.com, TripAdviser, A&A, Bronevik и т.п.);

- регистрация гостей в ФМС;

- обработка заказов на бронирование и распределение гостевых номеров в программе SHELTER;

- обеспечение гостей информацией о гостинице, местных достопримечательностях и любой другой интересующей гостя информацией на русском, татарском и английском языках;

- обеспечение руководства гостиницы точными данными об использовании номерного фонда (отчет о статусе номеров);

- подготовка и выдача платежных документов (счетов, актов выполненных работ) за предоставленные услуги и осуществление окончательных расчетов с клиентами;

- принятие оплаты (наличными, кредитные карты, безналичный расчет);

- оформление отчетной документации по кассе/ ночной аудит;

- координация работы со службами хаускипинга, клининга, технического оснащения, ресторана и кафе;

- размещение гостей сауны, вызов такси;

- предоставление услуг факса, сканирования, отправки по почте, копирования и распечатки документов; покупка/ бронирование всех типов билетов (на развлекательные мероприятия, авиа- и жд- билеты, билеты на автобус);

- соблюдение политики конфиденциальности;

- соблюдение правил предоставления документов иностранных граждан при заселении в гостиницу;

- знание этикета;

- устранение вероятности появления конфликтных ситуаций и/ или их разрешение.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2018 год

Учебное заведение

Поволжская государственная академия физической культуры, спорта и туризма, г. Казань

Специальность

Тренер избранного вида спорта (лыжные гонки)

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Свободный), Татарский (Свободный)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Сертификат массажиста.

Навыки и умения

- информационное обеспечение деятельности руководства, а именно владение информацией до постановки вопроса, четкость и содержательность ответа других участников события, а именно умение распознать корректность запроса информации и подготовка ответа исключительно в рамках компетенции;

- умение определять степень конфиденциальности информации, а так же этично отрабатывать неудобные, провокационные запросы;

- организация и проведение встреч, совещаний с соблюдением правил делового протокола;

- готовность быстро решать поставленные задачи, возникшие проблемы, в особенности в критических ситуациях;

- способность устранять вероятность появления конфликтных ситуаций;

- поддержание благоприятного психологического климата в коллективе;

- владение кассовой дисциплиной;

- владение программами Microsoft Office;

- знание этикета переговоров;

- знание политики конфиденциальности, соблюдение этических норм.

Обо мне

В поиске деятельности, позволяющей максимально реализовать профессиональные знания и умения, расширить круг компетентности, повысить уровень ответственности и стать частью команды профессионалов в сфере фитнеса и здорового образа жизни.