Менеджер по работе с клиентами

Имя

Наталья

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Домодедово

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

32 года   (6 сентября 1992)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2015 — апрель 2018   (2 года 6 месяцев)

Должность

Заместитель начальника отдела приема и размещения

Компания

HOTEL MILAN MOSCOW

Обязанности

Контроль работы всего отдела;

выполнение поручений руководителя;

check-in /check-out гостей;

работа с кассой (наличный и БН расчет);

работа с гостевыми жалобами и проблемными гостями;

продажа номеров от стойки;

решение конфликтных ситуаций;

клиентоориентированность ;

оформление возвратов денежных средств;

соблюдение стандартов гостеприимства;

заказ такси;

контроль выполнения плана по продажам;

работа в Outlook и гостиничной программе Libra;

Период работы

февраль 2015 — ноябрь 2015   (10 месяцев)

Должность

Ночной аудитор

Компания

HOTEL MILAN MOSCOW

Обязанности

Check-in /check-out гостей;

работа с кассой (наличный и БН расчет);

работа с гостевыми жалобами и проблемными гостями;

продажа номеров от стойки;

решение конфликтных ситуаций;

клиентоориентированность ;

оформление возвратов денежных средств;

соблюдение стандартов гостеприимства;

заказ такси;

работа в Outlook и гостиничной программе Libra;

проведение ночного аудита;

сверка итогов по кредитным картам и наличным средствам;

Период работы

ноябрь 2012 — февраль 2015   (2 года 4 месяца)

Должность

Супервайзер

Компания

HOTEL MILAN MOSCOW

Обязанности

Контроль работы всей смены;

check-in /check-out гостей;

работа с кассой (наличный и БН расчет);

работа с гостевыми жалобами и проблемными гостями;

продажа номеров от стойки;

решение конфликтных ситуаций;

клиентоориентированность ;

оформление возвратов денежных средств;

соблюдение стандартов гостеприимства;

заказ такси;

работа в Outlook и гостиничной программе Libra;

Период работы

февраль 2012 — ноябрь 2012   (10 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

HOTEL MILAN MOSCOW

Обязанности

Check-in /check-out гостей;

работа с кассой (наличный и БН расчет);

работа с гостевыми жалобами и проблемными гостями;

продажа номеров от стойки;

решение конфликтных ситуаций;

клиентоориентированность ;

оформление возвратов денежных средств;

соблюдение стандартов гостеприимства;

заказ такси;

работа в Outlook и гостиничной программе Libra;

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

Московский университет им. С.Ю. Витте, Москва

Специальность

Менеджмент, Маркетинг

Образование

Среднее специальное

Окончание

2011 год

Учебное заведение

Московский университет им. С.Ю. Витте, Москва

Специальность

Менеджмент, Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Административная поддержка руководителя

Высокая скорость печати

Пользователь ПК

Умение работать в коллективе

Исполнение личных поручений руководителя

Гибкость

Прием посетителей

Libra PMS

Английский язык

Первичная бухгалтерская документация

MS Word

MS Excel

Adobe Photoshop

Adobe Lightroom

Стрессоустойчивость

MS Outlook

Работа в команде

Стандарты гостеприимства

Работа с жалобами клиентов

Урегулирование конфликтов

Клиентоориентированность

Умение работать в команде

Способность обучать других