Специалист по работе с клиентами

Имя

Наталья

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Домодедово

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

42 года   (12 февраля 1982)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2011 — октябрь 2017   (6 лет)

Должность

Специалист по работе с клиентами

Компания

ООО "ВествэкоИстПринт", с 27.05.2015 переименовано в ООО "АР Картон МСК"

Обязанности

Взаимодействие с клиентами (British American Tobacco, Avon, Oriflame, Unilever, Unicosmetic, Русское Море)

Обработка заказов, размещение заказов на производство

Согласование сроков поставки с клиентом в соответствии с датами готовности

Формирование графика отгрузок

Координация процесса доставки товара до клиента и формирование необходимого пакета документов

Работа с рекламациями

Работа с прогнозами

Контроль и заказ расходных материалов в соответствии с прогнозами

Подготовка прайс листов в программе клиента Clarity

Работа с VMI системой Е2Open

Подготовка спецификаций и приложений к договору

Выставление счетов за подготовку к новым проектам

Отчеты (по прогнозам, по продажам, по стоку)

Участие в процессе оптимизации работы в 1С с позиции Customer Service

Контроль установленных клиентом KPI

Период работы

июль 2008 — ноябрь 2011   (3 года 5 месяцев)

Должность

Секретарь-референт

Компания

НПК "РЭЛКО"

Обязанности

Планирование и информационное обеспечение рабочего дня руководителя

Прием и распределение телефонных звонков. Выполнение поручений руководителя в сфере бизнеса и семьи.

Помощь в поиске сотрудников (размещение информации в СМИ, отбор резюме).

Координация вопросов, обеспечение коммуникаций в период отсутствия руководителя в стране.

Телефонные переговоры с клиентами.

Сбор и обработка информации

Ведение базы данных деловых контактов.

Визовая поддержка (сбор информации, подготовка документов, посещение посольств).

Бронирование отелей, авиа/ж/д билетов, аренда автомобилей.

Поддержание жизнедеятельности офиса

Период работы

апрель 2007 — июль 2008   (1 год 4 месяца)

Должность

Помощник генерального директора, с 12.2007 Менеджер по международным перевозкам

Компания

Эй Би Лоджистик, ООО (в настоящее время rкомпания DSV)

Обязанности

В качестве менеджера:

Прием и обработка заказа от клиента

Поиск перевозчиков

Подготовка документов

Проверка документации в ходе перевозки

Мониторинг движения автотранспорта

Выставление счетов клиенту

Контроль оплаты в 1С

Ведение базы данных по перевозкам

В качестве помощника руководителя:

Планирование рабочего дня руководителя.

Деловая переписка.

Участите в проведении тендера.

Подготовка переговоров.

Заказ авиа билетов, бронирование отелей.

Визовая поддержка.

Поручения руководителя.

Работа с агентствами по подбору персонала.

Телефонные переговоры.

Письменные переводы.

Поддержание порядка в приемной.

Поддержание жизнедеятельности офиса.

Контроль работы секретаря на ресепшн, водителей, уборщиц

Период работы

январь 2004 — май 2005   (1 год 5 месяцев)

Должность

Секретарь-референт

Компания

ЗАО "НИИАМС"

Обязанности

Мини-АТС (прием и распределение звонков) Документооборот (входящая/исходящая корреспонденция).

Обработка электронной почты.

Деловая переписка.

Письменные переводы.

Поручения руководителя.

Контроль выполнения поручений руководителя.

Прием и обработка входящей/исходящей информации. Организация собраний, совещаний, переговоров. Формирование презентаций.

Поддержание жизнедеятельности офиса (канцелярские товары, вода).

Работа с агентствами по подбору персонала.

Визовая поддержка.

Бронирование билетов, отелей.

Прием посетителей. Чай/кофе

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2003 год

Учебное заведение

Поморский государственный университет им. М.В. Ломоносова, г. Архангельск

Специальность

Преподаватель иностранных языков, лингвистика и межкультурная коммуникация

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Французский (Свободный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты.