Инженер поддержки (3-я линия поддержки VIP пользователи)

Имя

Виталий

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Домодедово

Заработная плата

от 100 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа / Вахтовый метод работы

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

46 лет   (22 июня 1978)

Опыт работы

Период работы

май 2018 — июль 2018   (3 месяца)

Должность

Специалист поддержки ГИС Меркурий

Компания

ООО "ТД Черкизово"

Обязанности

Идентификация и анализ ошибок в ГИС Меркурий;

Разбор инцидентов;

Эскалация инцидентов в смежные подразделения;

Работа с различными ИС на уровне уверенного пользователя;

Работа с мастер-данными;

Работа с первичными документами

Проведение инвентаризации, оформление производственных, транспортных, возвратных ЭВСД, гашение (в том числе уполномоченное) ЭВСД посредством Меркурий ХС, 1С, SAP, шлюза на основе ВетИС API.

Период работы

октябрь 2017 — май 2018   (8 месяцев)

Должность

Системный администратор

Компания

ООО "ДМД-КАРГО"

Обязанности

Администрирование компьютерной сети, включая аппаратную и программную части

Установка, настройка, сопровождение серверных ОС Microsoft Windows (2003/2008/2012). Виртуализация: Vmware vCenter 5.5 / 6.0/ 6.5. Администрирование сопутствующих сервисов: Active Directory, DNS, DHCP, Microsoft Exchange, Microsoft SQL, File server.Техническая поддержка и консультирование внутренних пользователей.

Организация новых рабочих мест на основе существующей сетевой инфраструктуры.

Участие в переездах подразделений организации в новые офисы, подготовка к этому сетевых устройств, периферии.

Выполнение работ по поддержке и обеспечению бесперебойной работы всей IT-инфраструктуры компании (компьютеры, серверы, сеть, телефония, периферия).

Регулярный мониторинг журналов безопасности серверных операционных систем и приложений, своевременное реагирование на нарушения безопасности и передача информации о потенциальных и реальных проблемах соответствующим должностным лицам и специалистам.

Взаимодействие с поставщиками IT-услуг и своевременная передача заявок другим специалистам (разработчики 1С, разработчики Oracle, сервисные инженеры по терминалам сбора данных, сервисные инженеры по ремонту принтеров).

Создание и ведение сетевой документации, участие в разработке и внедрении правил коммутации оборудования и абонентских портов в серверных помещениях, проведение работ по коммутации оборудования в серверных помещениях.

Ведение учета IT-оборудования, ПО компании (включая лицензии), расходных материалов для оргтехники.

Период работы

март 2017 — июнь 2017   (4 месяца)

Должность

Ведущий инженер отдела технической поддержки

Компания

ООО "ТД Синергия Маркет"

Обязанности

Прием, эскалация, решение инцидентов, проблем пользователей;

установка, настройка, техническое сопровождение вычислительной техники (компьютеры, ноутбуки, серверы; сетевое оборудование, средства коммуникации, а также торгового оборудования);

подготовка и запуск в эксплуатацию новых рабочих мест и оргтехники, торгового оборудования, выявление неисправностей в работе существующего;

обеспечение непрерывности и качества предоставляемых ИТ-услуг и ИТ-сервисов: доступ к сетям, доступ к ИС, сервис печати, ситема ЕГАИС.

Период работы

март 2010 — декабрь 2016   (6 лет 10 месяцев)

Должность

Инженер поддержки (3-я линия поддержки VIP пользователи)

Компания

ООО "УК Металлоинвест"

Обязанности

Консультация руководящего состава компании по вопросам IT: - Microsoft Windows XP/Vista/7/10, Microsoft Office XP/2003/2007/2010;- Средств стационарной/радио телефонной связи

Поддержание в рабочем состоянии офисного оборудования и оргтехники

Сопровождение презентаций и видеоконференций

Закупка и согласование по индивидуальным параметрам дополнительного оборудования для VIP сотрудников

Поддержка и обслуживание ИТ инфраструктуры офиса

Знание всей линейки устройств Apple (iPhone, iPad, iPod, MacBook, iMac, Mac Mini, Apple TV и т.д.), опыт работы с устройствами apple в корпоративной среде

Опыт работы с протоколами AirPlay/AirPrint, с остальными мобильными системами: Android, Windows Phone, BlackBerry

Опыт работы с оборудованием для видеоконференций Polycom, с терминалами Bloomberg, с сетевым оборудованием и IP телефонами Cisco

Умение работать с топ менеджментом и с самыми требовательными пользователями

Период работы

март 2007 — март 2010   (3 года 1 месяц)

Должность

Ведущий специалист ИТ

Компания

ООО "Металлоинвест Сервис"

Обязанности

Регистрация, самостоятельное решение заявок, эскалация заявок и контроль исполнения заявок пользователей;

Консультирование пользователей по использованию ИТ-сервисов;

Ведение номенклатуры дел отдела ИТ;

Учет основных средств (компьютерной и оргтехники);

Составление заявок, совместно с другими сотрудниками отдела, на ремонт неисправного, приобретение нового и модернизацию устаревшего оборудования;

Составление служебных записок и технической документации;

Организация и обеспечение бесперебойного функционирования службы поддержки пользователей (helpdesk);

Период работы

июнь 2005 — март 2007   (1 год 10 месяцев)

Должность

Инженер ИТ

Компания

ООО "Эльдорадо Центр"

Обязанности

Администрирование Windows Server 2003 (AD, DHCP, DNS и GPO).

Резервное копирование (Acronis).

Техническая поддержка пользователей, в том числе в вопросах использования специализированного ПО (Банк-клиенты, SAP, БЕСТ, TRADE и т.д.).

Построение Структурных Кабельных Сетей.

Развертывание и поддержка корпоративных решений Лаборатории Касперского.

Диагностирования и устранения аппаратных и программных неисправностей.

Проектирование, планирование собственной работы, составления отчетной документации и ведения документооборота.

Помощь руководителям ИТ-проектов.

Закупка оборудования.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2002 год

Учебное заведение

МГИЭТ (ТУ) Московский Государственный Институт Электронной Техники

Специальность

Магистр техники и технологии по направлению автоматизация и управление

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

Ответственность, исполнительность, умение работать в сжатые сроки, оперативность реагирования, инициативность, способность к самостоятельному анализу возникающих проблем, умение технически грамотно излагать суть вопросов, достаточный уровень этики делового общения.

• Профессиональные навыки:

Навыки администрирования сетей на базе доменов Active Directory и OS Windows 2000/2003 Server, MS Exchange Server, Lotus Notes, знание протоколов обмена почтой (SMTP, POP3, IMAP), MS SQL Server

Знание стека протоколов TCP/IP, понимание основ маршрутизации.

Знание активного сетевого оборудования (маршрутизаторы, коммутаторы).

Знание офисных пакетов (Word, Excel, PowerPoint, Access) как опытный пользователь и умение оказать помощь в их использовании (включая написание шаблонов в Word и начальные навыки в Access по созданию баз, форм, отчетов, запросов).

Знание аппаратной части компьютера, умение подключать внутреннюю и внешнюю периферию, диагностирование работоспособности компьютера с определением неисправности на уровне устройств, инсталляция операционной системы, драйверов, восстановление операционной системы и драйверов устройств.