Январь 2019 - Март 2019 Старший специалист Отдела страховых и комиссионных продуктов Управления операционной поддержки и контроля качества Операционной дирекции • обработка поступающих запросов государственных органов: исполнение и подготовка ответов на Запросы, Требования, Исполнительные листы, Судебные приказы. Июнь 2016 - Декабрь 2018. Менеджер группы обслуживания клиентов • Исполнение обязанностей Руководителя группы обслуживания клиентов по поддержанию деятельности отделения Банка во время его отсутствия (управление штатом сотрудников от 3 до 5 человек в смену). • Обучение новых Специалистов группы специфике работы / организация работы Специалистов группы / наставничество. • Учет и обеспечение сохранности материальных ценностей Банка в сейфовой комнате / сверка соответствия фактического наличия ДС и других ценностей, находящихся в операционной кассе с данными бухгалтерского учета и книги хранилища ценностей / открытие, закрытие и сдача под охрану сейфовой комнаты. • Продажа кредитных продуктов Банка: кредит на не отложенные нужды, СЖ, СМС-информирование (оформление договоров, сопровождение сделки, формирование досье клиента, проверка его на соответствие и комплектность, хранение). • Постпродажное обслуживания клиентов в рамках реализации Банком программ потребительского кредитования. • Работа с претензионными обращениями • Отчетность. • Взаимодействие с другими подразделениями Банка, в том числе участие в мероприятиях ПОД и ФТ. Март 2013 - Июнь 2016 Специалист группы обслуживания клиентов • Продажа кредитных продуктов Банка. • Постпродажное обслуживания клиентов Банка. • Работа с претензионными обращениями. • Отчетность. • Взаимодействие с другими подразделениями Банка, в том числе участие в мероприятиях ПОД и ФТ. Февраль 2012 - Март 2013 Специалист отдела по работе с просроченной задолженностью Работа с клиентами Банка по вопросам связанным с возвратом просроченной задолженности на ранней стадии (от 0 до 90 дней). Проведение телефонных переговоров с клиентами на предмет выявления причин образования задолженности / консультация / мотивация на погашение задолженности / мониторинг / отчетность. |