Имя | Светлана |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Домодедово |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Сменный график |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 17 лет 11 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 55 лет (18 июня 1969) |
Опыт работы
|
Период работы | декабрь 2021 — сентябрь 2024 (2 года 10 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | Интернет - магазин Удаленная работа |
Обязанности | Обработка заказов с маркетплейсов OZON, WILDBERRIES Обработка заказов, расследование претензий. Обработка заявок клиентов.Запуск заказов в работу, работа со счетами. Работа из дома. |
|
Период работы | август 2021 — ноябрь 2021 (4 месяца) |
Должность | Менеджер по продажам |
Компания | ООО Недра |
Обязанности | Прием входящих звонков, телефонное консультирование по услугам. Работа с водителями, формирования документов и выдача водителям. Прием и обработка путевых листов, рапортов, запросов от клиентов.Координация и оперативное решение вопросов, возникающих в процессе работы.Работа с контрагентами с возвратами, отправка документов клиентам.Архивирование документов. Выставление счетов контрагентам.Работа с водителями. Проведение первичной сметы.Своевременное оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой. Подготовка, оформление договоров; Ведение клиентской базы, работа со спящей базой; Поддержание взаимоотношений с ключевыми клиентами, активное привлечение новых клиентов, изучение и анализ потенциальных клиентов; Проведение маркетинговых исследований. Прием и учет претензий, решение сложных вопросов, взаимодействие с партнерами и подразделениями в решении претензий.Ведение деловой переписки.Помощь в сопровождение складских операций.Работа с запросами складского персонала.Контроль исполнения заявки, информирование клиентов об отклонениях по заказу. Причина ухода- сокращение должности. |
|
Период работы | ноябрь 2019 — июль 2021 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Менеджер по подбору персонала |
Компания | ООО Пак |
Обязанности | Удаленная работа. Активный поиск кандидатов на различных интернет - ресурсах; размещение вакансий, проведение телефонных интервью /первичных собеседований, формирование кадрового резерва; Проведение интервью и оценка кандидатов;мониторинг рынка труда. Знание первичных кадровых документов необходимых для приема персонала в штат. Разработка положения о подборе персонала, порядок, сроки подбора персонала, взаимодействие внутри компании по вопросу подбора сотрудников. Поиск, анализ и отбор резюме кандидатов; Обзвон кандидатов, проведение телефонных интервью, статистика. Работа с электронной почтой (рассылка приглашений, обратная связь кандидатам) Направление на стажировку на производство. |
|
Период работы | май 2018 — ноябрь 2019 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам |
Компания | ООО ИнвитроТест |
Обязанности | Сопровождение клиентов от запроса до отгрузки, обработка заказов, правка заказов. Занесение выписки в заказы, работа с дебитором, работа с отказами, с аннулированными. Взаимодействие со складом, производством. Прием и выдача документации водителям-экспедиторам.Оформление приходо-расходных документов, работа с водителями. Оформление и обработка маршрутных и путевых листов. Оформление первичных документов по производству продукции; Подготовка данных для бухгалтерской управленческой отчетности. Выполнение планов и ведение отчетности.Прием и учет рекламационных претензий.Информирование клиентов по решению рекламационного случая. Деловая переписка с клиентами.Расследование претензий. Ведение переговоров по урегулированию возникшего недовольства, поиск компромиссного решения.Согласование новых сроков отгрузки с клиентами. Коммуникабельность, умение работать в коллективе, обучаемость, внимательность. Помощь и регистрация/выдача документов водителям. |
|
Период работы | январь 2017 — август 2018 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | Ридитал, г. Москва. |
Обязанности | Работа в 1С (версия 8.0) "Торговля и склад", "бухгалтерия". Опыт работы от 2 года на аналогичной позиции. Занесение информации о клиентах в базу 1С, выставление счетов, актов и СФ по реализации услуг, формирование актов сверки расчетов с клиентами. Прием и выдача документации водителям-экспедиторам; Ведение бухгалтерского архива, обработка входящей корреспонденции. Рассылка отчетов по недостающим документам ответственным лицам. Умение работать с оргтехникой, знание офисных пакетов Microsoft Office (Word, Excel, опыт работы с клиентами. Знание первичной документации (порядок оформления Торг-12, ТТН, Счет-фактура). Знание правил документооборота, опыт работы на складе, знание принципов работы адресного хранения. Ведение учета исходящих звонков. Ведение договоров с поставщиками. Знание складских процессов и операций. Документооборот. Дебиторская работа с клиентами: телефонные переговоры с клиентами; ввод информации в базу данных и проверка документов; оформление документов на правку, мониторинг, оформление договоров, согласование и отправка их заказчику; ведение базы договоров; контроль поступления первичных бухгалтерских документов и правильности их оформления (счета-фактуры, товарные накладные). Отслеживание дебиторской задолженности.Ведение журнала учета прибытия и убытия транспортных средств, согласно регламентным требованиям Компании. |
|
Период работы | март 2013 — июнь 2017 (4 года 4 месяца) |
Должность | Руководитель отдела по продажам |
Компания | Интернет-магазин, оптово-розничная торговля бельем и аксессуарами |
Обязанности | Организация, управление и контроль работы отдела продаж: разработка и проведение мероприятий по совершенствованию оперативного планирования, текущего учета и контроля процесса продаж; контроль работы выполнения сотрудниками отдела планов продаж (от анализа и отслеживания телефонных переговоров до расчета бонусов); разработка и реализация системы мотивации и обучения специалистов; подбор и обучение специалистов; разработка форм отчетности и иных регламентирующих документов; контроль полноты и правильности внесения информации в специальную программу. Претензионная работа с клиентами и поставщиками: сопровождение сложных клиентов и поставщиков; оценка размеров убытка; урегулирование претензий и взыскание задолженностей; оптимизация процессов взаимодействия с контрагентами путем введения бонусных и иных программ; минимизация убытков. Договорная работа: формирование и ведение клиентской базы; отслеживание дебиторской задолженности; анализ продаж и клиентов с целью повышения рентабельности и сокращения сроков исполнения договоров. Планирование и бюджетирование: планирование и формирование бюджетных показателей; участие в организации в формировании годовых, квартальных, месячных планов продаж. |
|
Период работы | июнь 2012 — декабрь 2012 (7 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела по работе с клиентами и претензиями |
Компания | ООО" Сотмаркет" |
Обязанности | Организация, управление и контроль работы отдела претензий на филиалах (в 23 городах РФ, удаленная работа): разработка и реализация системы мотивации и обучения специалистов претензионного отдела; формирование команды; разработки нормативных регламентных документов отдела; расчет заработной платы и бонусов для сотрудников отдела. Полный цикл договорной и претензионной работы с клиентами и поставщиками: ведение и сопровождение ключевых и сложных клиентов; работа с отзывами на Яндекс-Маркете; описание алгоритмов и регламентов работы с претензиями; работа с отказанными заказами; звонки качества, проведение расследования, установление ответственности; отчетность; статистика рекламаций; контроль сроков и качества исполнения рекламаций. Планирование и бюджетирование: планирование и формирование бюджетных показателей; участие в организации в формировании годовых, квартальных, месячных планов продаж; внутренняя отчетность. |
|
Период работы | август 2010 — февраль 2012 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Начальник отдела качества и работы с клиентами |
Компания | Ютинет.РУ |
Обязанности | Организация и руководство работой претензионного отдела: контроль качества работы операторов call-центра; подбор и обучение и оценка специалистов call-центра; оценка эффективности работы претензионного отдела; подготовка предложений по улучшению качества работы и сервисных услуг; планирование и реализация мероприятий по повышению результативности, определение точек роста, описание бизнес процессов; алгоритмов и регламентов мотивация персонала. Планирование и бюджетирование: составление отчетности за период; планирование и формирование бюджетных показателей; участие в организации в формировании годовых, квартальных, месячных планов продаж. Полный цикл договорной и претензионной работы с клиентами и поставщиками: работа с ключевыми клиентами компании; снятие отрицательных отзывов через обратную связь, снятие отзывов с ЯМе, отслеживание положительных отзывов, отслеживание по отказанным и завершенным заказам; работа с ответами по положительным отзывам; отчетность, статистика рекламаций; контроль сроков и качества исполнения рекламаций; работа с отказанными заказами. |
|
Период работы | август 2009 — февраль 2010 (7 месяцев) |
Должность | Специалист по претензионной работе |
Компания | ООО "Самсон-Домодедово" |
Обязанности | Полный цикл договорной и претензионной работы с клиентами и поставщиками: работа с дебиторской задолженностью; телефонные переговоры с клиентами; решение конфликтных ситуаций; отчетность по клиентам и должникам; работа с актами (брак, недостача, пересортица); составление писем клиентам; подготовка официальных ответов на претензии клиентов; взаимодействие в другими подразделениями компании для разрешения конфликтных ситуаций; оформление и подготовка дел к архивному хранению; контроль поступления первичных бухгалтерских документов и правильности их оформления (счета-фактуры, товарные накладные). |
|
Период работы | январь 2006 — август 2009 (3 года 8 месяцев) |
Должность | Менеджер по обучению персонала и работе с претензиями |
Компания | Центральная Дистрибьюторская Компания Procter & Gamble |
Обязанности | Поиск и подбор сотрудников на открытые вакансии, обучение, аттестации всех новых сотрудников : описание алгоритмов . Знание складских процессов и операций. Документооборот. Проведение аттестации сотрудников: (менеджер по работе с клиентами, кладовщиков и т.д.). Работа с базой данных по кандидатам и вакансиям. Претензионная работа с клиентами: телефонные переговоры с клиентами; ввод информации в базу данных и проверка документов; оформление документов на правку, мониторинг, оформление договоров, согласование и отправка их заказчику; ведение базы договоров; контроль поступления первичных бухгалтерских документов и правильности их оформления (счета-фактуры, товарные накладные). Отслеживание дебиторской задолженности |
Образование
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 1990 год |
Учебное заведение | Институт легкой промышлиности |
Специальность | Конструирование изделий легкой промышленности |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый), Немецкий (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Секретарь-референт. ПКФ " Энергия", г. Новосибирск |
Навыки и умения | Обо мне Ключевые навыки и достижения: - Организация работы отдела (в том числе удаленных подразделений) и вывод на высокие показатели. - Поднятие рейтинга компании с "тройки" на "пятерку", путем успешной работы с отрицательными отзывами. - Построение эффективной работы команды и обучение сотрудников (написание скриптов, обучение навыкам телефонных продаж и пр.) - Разработка мотивации для специалистов претензионного отдела и клиентов компании. - Описание бизнес-процессов для отдела претензий. - Знание документооборота и архивации документов. Навыки работы с ПК: - опытный пользователь 1С Торговля и склад, Word, Excel, - офисная оргтехника. Личные качества: Психология, коммуникабельность, нацеленность на результат, организованность, позитивность, активность, стрессоустойчивость, ответственность, умение работать с большим объемом информации и расставлять приоритеты в задачах, готовность принимать самостоятельные решения и нести ответственность за них, пунктуальность. |